05/05/2016 15:14 . Рубрика: Мнения. Метки: Россия, банки, Сбербанк.

Агрессивный маркетинг банка

В конце апреля закончилась моя зарплатная карта. Я пошла её менять. И полтора часа провела у стойки менеджера. Он сначала с шуточками и прибауточками полчаса менял мои паспортные данные в системе, затем предложил кредитку. Я отказалась, мы пошутили, он попытался рассказать о прелестях предлагаемой карты. Объяснила, что мне уже оформляли кредитку без запроса в другом отделении, и я за ней просто не явилась. Менеджер ещё пошутил, потом сказал, что предложение уникально, все волшебно, и я могу её не активировать, получив. Новую зарплатную карту он мне, естественно, не отдавал. К этому моменту я торчала у окошка уже минут сорок и в какой-то момент сказала ок. Затем менеджер дал мне в руки терминал и предложил придумать пин-код. Я его набрала. Але-оп! И вот кредитка уже активирована. Здорово, правда?

Затем менеджер продолжил забивать мои паспортные данные в программу. Дальше вручил мне на подпись несколько чеков о получении карты. Как оказалось, не зарплатной. А потом дал на подпись заявление. Я обычно внимательно читаю документы, которые подписываю. И тут стала читать. Со второй страницы, обратной, стало быть. И там обнаружила пропущенную букву в фамилии. И стала выяснять, как такое может быть — на старой зарплатной карте фамилия верная, а на новой — нет, хотя это перевыпуск с сохранением номера. По словам веселого менеджера, такое написание забито в программу и изменить его нельзя. Позвала начальника. Тут то и оказалось, что на подпись мне вручили заявление на оформление моментальной кредитной карты. От которой я уже несколько раз отказалась. И она уже активирована, как вы помните.

Сбербанк друзей, говорите? А потом оказалось, что гарантированный льготный период карты не 50 дней, как расписывал весёлый менеджер, а только 20. Ну мы ж друзья со сбером, правда?

Свою зарплатную карту я получила. Через час после закрытия отделения. С кредиткой в нагрузку.

P.S. когда я рассказала об этом в редакционном чате «РБ», коллеги написали, что попадали в точно такую же историю — приходили менять карту, а им «впаривали» ещё и ненужную кредитку. Повышение объёмов продаж за счёт потери лояльности клиентов? Тонкости отечественного маркетинга…


Расскажите друзьям:
   

Будь в курсе!

С гордостью представляем вам наш новый канал в популярном мессенджере Telegram. Там вы сможете узнать обо всех новых публикациях на сайте, обсудить их с другими читателям и напрямую пообщаться с сотрудниками редакции. Заходите, ждем всех!

Возможно вам будет интересно:

03.04.2017 в 10:35

Екатеринбург


Отправляемся в столицу Урала, чтобы посетить Ельцин-центр и встретиться там с Никитой Михалковым.

27.03.2017 в 14:17

На выходные в Челябинск


В этот раз мы отправляемся на выходные в один из самых суровых городов России — в Челябинск.

20.03.2017 в 13:15

Якутск с высоты: крупнейший город на вечной мерзлоте


Якутск — столица самого большого российского региона Республики Саха. Из-за сурового климата Якутск называют одним из самых «холодных» городов Земли.

13.03.2017 в 11:45

Сургут с высоты: морозная столица нефти и газа


Неофициальная нефтегазовая столица России, город Сургут расположен в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре.

10.03.2017 в 12:30

Любовь «Аmore» Светланы Захаровой в Большом


Легендарная балерина Светлана Захарова рассказала журналистам про программу «Amore», мировое турне и III танцевальный фестиваль «Светлана» на пресс-конференции.

12.12.2016 в 10:50

Хабаровск с высоты: город восходящего солнца


Хабаровск — центр российского Дальнего Востока, место пересечения больших транспортных путей и город воинской славы.

26.09.2016 в 15:30

Что посмотреть в Оренбурге


Два часа из Москвы на самолете, перевести время на два часа вперед и … мы в Оренбурге, на самой границе между Европой и Азией.

20.09.2016 в 20:54

«Явка как явка» — «Выборы как выборы»


В разных регионах избирались чиновники разных уровней, а так же проходили выборы в Государственную думу РФ.

25.07.2016 в 13:49

Прогулка по Владимиру


Владимир — отличное место для совершения путешествия выходного дня.

28.04.2017 в 23:32

Джеймс Ганн привез в Москву вторую часть «Стражей Галактики»


Пресс-конференция с режиссером главного космического аттракциона этого сезона.

28.04.2017 в 02:43

«Времена и эпохи» выплеснутся на бульвары


Всемирная история оживёт в Москве в июне

28.04.2017 в 02:16

Салемские ведьмы на Малой Бронной


Пьесу Артура Миллера «Салемские ведьмы» поставил на сцене Театра на Малой Бронной художественный руководитель театра и режиссёр Сергей Голомазов.

27.04.2017 в 14:26

«Сфера»: Гермиона Грейнджер и каяк, изменивший мир


Если взять Гермиону Грейнджер и отправить на каяке в один фильм Форрестом Гампом, что получится?

26.04.2017 в 20:30

«Буря» представлена на фестивале Dance Open


Вот уже 16 лет ежегодно весной в Санкт-Петербурге проходит международный фестиваль балета Dance Open.

Система Orphus