Компания Ritual.ru внедряет новые сервисы на рынке похоронных услуг
ЗАО «Ритуал-Сервис» было создано в 1993 году по постановлению Правительства Москвы для исполнения закона «О погребении и похоронном деле в городе Москве». За минувшие четверть века компания стала одним из ведущих операторов ритуального рынка, работая тактично и цивилизованно, помогая москвичам достойно проводить в последний путь ушедших из жизни родственников.
Рождение – случайность, смерть – неизбежность. Любой горожанин, если ещё не сталкивался с печальной участью организации похорон близкого человека, то рано или поздно это случится и лучше заранее знать, что предпринять в такой ситуации. Рынок похоронных услуг, вероятно, самый консервативный и подверженный коррупции. Городские власти не намерены мириться с таким положением вещей, но пока, по экспертным оценкам, теневой оборот составляет 70-80%.
В случае кончины родственника первым делом горожане должны позвонить в «скорую помощь». Приехавшие медики констатируют смерть и вызовут полицейских для оформления протокола. На этом этапе происходит утечка информации и, так называемые, «чёрные агенты» спешат первыми предложить свои услуги в организации похорон. Разглашение сведений может происходить по каналам медиков или правоохранителей и обходится агентам в немалую сумму. Эти деньги вернутся за счёт завышения цен и навязывания ненужных услуг находящимся в состоянии стресса людям. В итоге похороны обойдутся в несколько раз дороже.
Чтобы избежать психологического давления, категорически не рекомендуется отвечать на телефонные звонки и тем более открывать дверь кому бы то ни было, кроме медиков или полицейских. Когда свидетельство о смерти составлено, следует обратиться в городские похоронные службы, действующие исключительно в правовом поле. Как рассказал председатель совета директоров Ritual.ru (ЗАО «Ритуал-Сервис») Олег Шелягов, в 2018 году планируется создать экстренную службу с телефоном *105. По аналогии с другими федеральными службами 01 (пожарная охрана), 02 (полиция), 03 (скорая помощь), 04 (служба газа) новый сервис будет оперативно решать возникающие проблемы.
Бизнес-модель Ritual.ru исключает навязывание услуг, работает прозрачно, открыто и понятно. Процесс обработки заказов автоматизирован на единой IT-платформе, начиная от звонка в колл-центр до сопровождения в день похорон. Таким образом исключаются криминальные и коррупционные ситуации, компания проверяет качество предоставления услуг и контролирует цены. За счёт оборота, эксклюзивности закупок, оптимизации затрат Ritual.ru предлагает потребителю минимальную цену за качественные товары и высокий уровень сервиса.
5 июля на улице Касаткина, 11с2 открылся первый в Москве многофункциональный центр ритуального обслуживания. Здесь находятся колл-центр, салон похоронных товаров, офис обслуживания, офис ритуального страхования, склад. Сотрудники колл-центра консультируют горожан по вопросам организации похорон круглосуточно семь дней в неделю. Федеральным законом гарантированы скромные похороны пенсионеров или неработающих граждан за счёт городского бюджета на сумму около 16 000 рублей. Для желающих торжественно проводить родственника в последний путь Ritual.ru предлагает самые разные услуги и товары по желанию заказчика, включая элитные похороны по специально разработанному сценарию.
При этом для сотрудников компании нет «дешёвых» и «дорогих» похорон. Любое траурное мероприятие будет организовано качественно, с трепетным вниманием к усопшему и его близким. По словам Олега Шелягова, «залог качественной работы нашей ритуальной службы – это опыт, профессионализм и порядочность каждого сотрудника предприятия. Уверенность в том, что мы действуем правильно, подтверждается словами, которые мы слышим изо дня в день: «Спасибо за хорошую организацию и проявленную чуткость!»
